Wir bei MyPetsPlace möchten, dass Sie und Ihre pelzigen, schuppigen oder gefiederten Freunde mit Ihren Einkäufen rundum zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit einem Artikel nicht zufrieden sein, können Sie ihn innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgeben und erhalten eine volle Rückerstattung oder einen Umtausch. Dabei gelten die folgenden Bedingungen:

Rückgabeberechtigung:

• Zeitrahmen: Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Kalendertagen ab Lieferdatum eingeleitet werden.
• Zustand:
  • Artikel müssen in ihrem ursprünglichen, unbenutzten und unbeschädigten Zustand zurückgegeben werden.
  • Die gesamte Originalverpackung, Etiketten und Zubehörteile müssen enthalten sein.
  • Bei Tierfutter und Leckerlis werden Rücksendungen nur akzeptiert, wenn die Verpackung ungeöffnet und im Originalzustand ist.
• Kaufnachweis: Für alle Rücksendungen ist ein gültiger Kassenbon oder eine Auftragsbestätigung erforderlich.

Nicht rückgabefähige Artikel:

• Personalisierte oder maßgeschneiderte Artikel.
• Verderbliche Waren (z. B. lebende Tiere, bestimmte frische Lebensmittel).
• Gegenstände, die ein Hygienerisiko darstellen (z. B. geöffnete Pflegeutensilien, Bettzeug).
• Arzneimittel, die geöffnet wurden.

So leiten Sie eine Rücksendung ein:

1. Kontaktieren Sie den Kundenservice: Bitte kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam per E-Mail unter support@mypetsplace.eu, um Ihre Rücksendung einzuleiten.
2. Bestelldetails angeben: Geben Sie in der E-Mail Ihre Bestellnummer und den Grund für Ihre Rücksendung an.
3. Anweisungen zur Rückgabe: Unser Kundenserviceteam antwortet Ihnen per E-Mail mit detaillierten Anweisungen zur Rückgabe, einschließlich der Rücksendeadresse.
4. Verpackung: Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung, um Transportschäden zu vermeiden.

Rückerstattungen und Umtausch:

• Rückerstattungen: Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen. Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. ¹
• Umtausch: Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, geben Sie bitte den gewünschten Ersatzartikel an, wenn Sie den Kundenservice per E-Mail kontaktieren. Der Umtausch erfolgt vorbehaltlich der Produktverfügbarkeit.
• Versandkosten:
  • Die Kosten der Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines defekten oder ^falschen Artikels.
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen.

Defekte oder falsche Artikel:

• Sollten Sie einen defekten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice ^unter support@mypetsplace.eu. Wir veranlassen dann einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung, einschließlich der Rücksendekosten.

Wichtige Hinweise:

• MyPetsPlace behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die die in dieser Richtlinie beschriebenen Bedingungen nicht erfüllen.
• Diese Rückgaberichtlinie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten.
• Sämtliche Kundenkontakte bezüglich Rücksendungen müssen über support@mypetsplace.eu erfolgen.
• Diese Richtlinie gilt für alle Käufe, die über mypetsplace.eu getätigt werden.
• Rückerstattungen werden bearbeitet, nachdem der zurückgesendete Artikel in unserem Lager eingegangen und geprüft wurde.
• Wenn ein Umtauschartikel einen höheren Wert hat als der zurückgegebene Artikel, muss der Kunde die Differenz bezahlen.
• Sollte ein Umtauschartikel einen geringeren Wert haben als der zurückgegebene Artikel, wird dem Kunden die Differenz erstattet.
• MyPetsPlace übernimmt keine Haftung für verloren gegangene oder beschädigte Artikel während der Rücksendung. Wir empfehlen die Nutzung eines nachverfolgbaren Versandservices.
• MyPetsPlace behält sich das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu aktualisieren.
• Diese Richtlinie unterliegt den Gesetzen des Landes, in dem MyPetsPlace registriert ist.